作者：洪冬星 ISBN：978-7-115-49933-2
索书号：F293.347/1-2 价格：49
出版社：人民邮电出版社 收藏库室：图书馆241室
本书简介：本书通过“四位一体”的框架结构将物业管理、物业服务10大领域中的76个工作情景一一进行展现和深度剖析, 既提供了物业服务人员要掌握的口才技巧和解决问题的方案, 也指出了物业服务过程中可能走入的误区。
